地址：尖沙咀新文華中心 A 座地面 G9 鋪

Daisy Beauty 美妝（下稱「本店」）致力為顧客提供專業、高品質及值得信賴的美妝產品與服務。本《團隊與服務政策》旨在清晰說明本店之專業團隊架構、服務宗旨、服務流程、品質保證、顧客權益及服務限制等事項，使顧客能更明確了解本店之標準、責任與承諾。本文件同時為本店營運及顧客服務的正式指引，適用於所有親臨門市消費、查詢、體驗、諮詢、試用、售後需求及其他相關互動的顧客。

本政策旨在提供透明、具體及可核查的服務框架。本店全體團隊成員會嚴格遵守本政策之指引，以確保顧客在 Daisy Beauty 美妝所享有的服務體驗能達至一致、高質及專業的水準。

一、本店團隊架構與專業要求

本店由多名專業人員組成，團隊配置旨在確保顧客在店內體驗每一項服務時，都能獲得適當的協助與資訊支持。

1. 專業導購團隊

本店專業導購團隊主要負責協助顧客選購產品、介紹產品特點及提供基礎美妝建議。

導購團隊須符合以下要求：

• 熟悉本店銷售之美妝、護膚、個人護理產品
• 定期更新產品知識與市場資訊
• 能根據顧客需求提供客觀建議
• 不得過度推銷或提供不準確的產品資訊
• 必須以禮貌、耐心、尊重的態度接待顧客

2. 試用及諮詢協助人員

如顧客需要進一步了解產品質地、顏色、功效等，協助人員會提供安全、衛生、合規的試用流程，並就使用方法提供講解。

協助人員須：

• 使用符合衛生要求的試用工具
• 一律採用一次性工具（如棉棒、粉撲、刮棒）提供試用
• 嚴禁以手直接接觸試用產品接觸面
• 為敏感性肌膚顧客提供額外風險提示
• 不提供醫療性或治療性建議（如皮膚疾病判定、醫療功效判斷）

3. 庫存及商品管理團隊

本團隊負責產品存放、補貨、陳列及商品品質管控，確保顧客所購入之商品均為正貨、合規及品質良好的產品。

其職責包括：

• 確保產品在適當環境中保存
• 確保上架商品無破損、無過期、無污染
• 定期檢查有效日期及包裝狀況
• 根據顧客需求提供準確庫存資訊

二、服務理念與顧客保障原則

Daisy Beauty 美妝秉持以下原則作為所有服務之核心：

1. 誠信經營原則

本店所有產品資訊均以準確、透明為原則，不會故意誤導、隱瞞重要資訊或作虛假陳述。

2. 顧客尊重原則

所有顧客皆享有平等接待與服務待遇，不因任何因素被差別對待。

3. 衛生安全原則

所有試用、展示及測試均以最高衛生標準進行，以保障顧客安全。

4. 合規合法原則

本店所有行為均遵從香港法律，包括但不限於：

• 商品描述法規
• 消費者保障條例
• 衛生及安全相關規定

5. 不誤導、不強迫、不施壓原則

本店團隊不得使用恐嚇式話術、過度推銷或施壓方式強迫顧客購買。

三、服務流程與標準

本店致力提供一致、清晰、安心的服務流程，包含以下項目：

1. 店內接待服務

顧客進入店舖後，本店團隊將提供適度接待，包括：

• 主動詢問是否需要協助
• 介紹優惠、熱賣產品（如適用）
• 提供店內動向及產品區域指引

2. 購物協助服務

依顧客需求，本店會提供以下協助：

• 功能型產品推薦（如保濕、美白、控油等）
• 顏色試色、質地試用
• 使用方法示範（非接觸式示範）
• 比較不同產品特性

3. 試用與衛生流程

本店為確保試用品衛生安全，遵守下列標準：

• 所有試用品皆由專人每日整理
• 一律使用一次性試用工具
• 嚴禁交叉污染，使用工具後必須立即棄置
• 遇有包裝破損的試用品立即停用
• 顧客如有皮膚敏感史，本店會提醒其小心使用

4. 結帳與交易確認

本店於顧客結帳時提供：

• 金額確認
• 商品袋裝妥善
• 如產品屬易碎品將加強保護包裝
• 提醒顧客保留單據以保障權益

四、顧客權益與本店責任

1. 顧客享有的權益

顧客於本店消費可獲以下保障：

• 真品保障
• 清晰易懂的價格資訊
• 衛生安全的試用環境
• 被尊重與耐心對待的權利
• 自由決定是否購買的權利
• 合規的售後服務流程

2. 本店責任

本店有責任確保：

• 所提供商品均為正貨
• 商品資訊準確無誤
• 保持店舖清潔及安全
• 提供公平、合理的服務
• 保護顧客的消費體驗

五、顧客服務範圍與限制

為確保專業與合規，本店服務並非無限制，以下行為本店不會提供：

1. 不提供醫療性意見

包括：

• 診斷皮膚疾病
• 建議醫療療程
• 評估皮膚病變

2. 不提供違反衛生標準之試用

例如：

• 直接接觸顧客肌膚的測試工具非一次性
• 使用不潔工具
• 於不安全部位進行試用（如傷口上）

3. 不提供涉及個人隱私的記錄服務

包括：

• 記錄顧客外貌特徵
• 攝影或錄影顧客行為（除非法律要求）

4. 不接受違反法律的要求

例如：

• 要求修改商品有效期
• 要求提供未公開之敏感資料
• 要求違反政策提供優惠或特殊待遇

六、團隊培訓與專業提升

為確保服務品質，本店團隊會定期進行以下培訓：

1. 產品知識培訓

包括：

• 產品成分
• 使用方法
• 質地及效果分析
• 最新美妝趨勢

2. 顧客服務禮儀培訓

包括：

• 聆聽技巧
• 語氣掌控
• 服務態度與應對技巧

3. 衛生及安全培訓

包括：

• 試用品清潔程序
• 工具衛生管理
• 店舖環境安全維護

七、服務品質監控與改善

本店設立內部監控機制，以確保服務品質維持高標準，包括：

1. 服務流程定期檢討

2. 產品陳列與衛生每日檢查

3. 團隊每月服務回顧會議

4. 針對顧客回饋進行改善

八、查詢方式

如顧客對本政策、店內服務或團隊行為有任何疑問，歡迎親臨本店查詢：

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